Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Pluvo möchten wir, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Sollte das nicht der Fall sein, hast du 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzufordern. Bitte lies dir die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor du eine Rückgabe einleitest.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein. Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich aller Zubehörteile und Beilagen. Du benötigst eine Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis. Rückgaben ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert. Bitte sende keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben — unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns unter:
pluvo.de@gmail.com
Bitte gib in deiner E-Mail deine Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und, falls zutreffend, Fotos des Artikels an. Wir werden deine Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und dir bei Genehmigung eine Rücksendeadresse mitteilen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden, da wir für verlorene Rücksendungen keine Haftung übernehmen.
Stornierungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wurden. Sobald die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich — in diesem Fall gelten die oben genannten Rückgabebedingungen. Um eine Stornierung anzufordern, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter pluvo.de@gmail.com mit deiner Bestellnummer. Je früher du uns kontaktierst, desto wahrscheinlicher ist eine erfolgreiche Stornierung.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung sorgfältig bei Erhalt. Sollte dein Artikel beschädigt, defekt oder falsch sein, kontaktiere uns innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung unter:
pluvo.de@gmail.com
Bitte füge klare Fotos des Problems bei, damit wir dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und bieten dir nach Wahl einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Der schnellste Weg, einen Ersatzartikel zu erhalten, ist, nach genehmigter Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben. Sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde, kannst du den gewünschten Artikel erneut in unserem Shop bestellen.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Wir akzeptieren keine Rückgaben in folgenden Fällen: Artikel, die im Rahmen eines Angebots oder mit einem Rabattcode gekauft wurden. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden. Beschädigungen, die durch unsachgemäße Nutzung, Missbrauch oder Fahrlässigkeit entstanden sind. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an uns geschickt wurden. Schäden, die nach der Lieferung durch den Kunden verursacht wurden.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Bearbeitungszeit dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war beschädigt, defekt oder falsch.
Sollten nach der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, ohne dass der Betrag auf deinem Konto erscheint, kontaktiere uns bitte unter:
pluvo.de@gmail.com
Europäische Union — 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn du dich in der Europäischen Union befindest, hast du gemäß geltendem EU-Recht das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Es gelten die oben genannten Voraussetzungen bezüglich des Zustands des Artikels und der Originalverpackung. Die Rücksendekosten trägt in diesem Fall ebenfalls der Kunde.
Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.
pluvo.de@gmail.com
pluvopet.com